核心解答
第一步：确定知识范围
先明确是客服、产品、内部制度、技术文档还是销售资料。范围越清晰，权限和回答质量越容易控制。
第二步：整理资料
重复、过期、冲突和扫描质量差的文档会直接影响回答。应先统一版本、标题、更新时间和来源。
第三步：切分与检索
文档需要按语义切分，并建立关键词或向量检索。切得太大容易混入无关内容，太小则缺少上下文。
第四步：权限
内部资料不能让所有用户都能问。需要按照部门、角色、客户或数据范围做访问控制。
第五步：回答和引用
比较稳妥的企业问答不仅给答案，还应尽可能展示来源或依据，让员工能够核实。
第六步：持续评估
上线后要收集无法回答、回答错误和高频问题，并持续补充资料和调整检索策略。
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